Pendigitalan pesat di seluruh Asia Tenggara telah menghasilkan pertumbuhan eksponen perbelanjaan e-dagang dan pembangunan aplikasi mudah alih di rantau ini. Sejak dua tahun lalu, daftar tunai dalam talian telah meningkat dengan lebih hebat kerana perdagangan dalam talian, tempahan kereta / teksi, aplikasi layan diri dan penghantaran barangan menjadi kaedah utama bagi komuniti untuk membeli-belah, menjamu selera dan bergerak.
Menurut laporan Google, lapan daripada 10 pengguna internet Asia Tenggara adalah pengguna digital hari ini. Begitu juga, laporan itu mendapati lapan daripada 10 peniaga menjangkakan lebih daripada 50% jualan mereka akan datang daripada sumber dalam talian.
Memandangkan peruncit dan penyedia perkhidmatan di mana-mana bersiap sedia untuk menghadapi perbelanjaan pengguna yang tinggi, pembeli-belah ini memacu perubahan besar di Asia, dengan kajian Forrester menunjukkan bahawa lebih ramai pengguna di Asia membeli-belah menggunakan telefon pintar mereka sekarang. Di Malaysia, kajian oleh JP Morgan mendapati bahawa dianggarkan 63% pengguna telefon pintar membeli-belah pada peranti mereka melalui aplikasi, dengan perdagangan mudah alih membentuk majoriti (59%) daripada semua transaksi e-dagang di negara ini.
Apps membina kesetiaan pelanggan
Kini lebih daripada sebelumnya, organisasi merentas industri memahami bahawa penggunaan applikasi tidak boleh diletakkan sebagai pilihan. Ia mesti menjadi sebahagian daripada strategi teras untuk penglibatan pelanggan secara keseluruhan.
Ambil contoh sektor perkhidmatan kewangan. Menurut laporan oleh Forrester Research, semakin ramai pengguna kecewa kerana aplikasi perbankan kekurangan fungsi yang sama yang ditawarkan di laman web, seperti ciri shopping dan simpanan.
Apabila mengurus kewangan, terutamanya semasa tempoh perbelanjaan yang tinggi, pengguna mahu perbankan mudah alih menjadi lancar dan mereka menjangkakan perkhidmatan yang ditawarkan adalah sama dengan tawaran dalam kedai atau web. Walau bagaimanapun, ramai pelanggan mengadu tentang halangan yang mereka hadapi dalam memanfaatkan aplikasi untuk melakukan perkara seperti menerima nasihat kewangan yang disesuaikan dengan keadaan kewangan mereka yang unik. Cabaran ini telah menyebabkan pengguna semakin memilih bank digital yang tidak dihalang oleh teknologi lapuk, dan sebaliknya direka bentuk untuk menjadikan pengalaman digital mudah dan menyeronokkan untuk pengguna pada skala besar.
Begitu juga, dalam perniagaan runcit, pelanggan kecewa dengan pengalaman mudah alih. Pengguna tidak dipaksa untuk mengisi pendaftaran yang panjang atau membuat akaun yang sukar untuk dinavigasi pada aplikasi. Peniaga yang lambat membuat inovasi secara digital tanpa disedari telah mencipta pengalaman di bawah taraf untuk pelanggan mereka, seperti menawarkan pilihan pembayaran terhad dan memerlukan pengguna untuk memberikan maklumat yang telah mereka kongsikan berulang kali.
Untuk membina pangkalan data pelanggan yang setia, organisasi mesti menambah strategi awan (cloud) mereka dengan mengambil kira keupayaan mudah alih dan kelebihan. Ini dibuktikan oleh laporan PwC yang mendapati bahawa hampir tiga daripada lima pengguna tidak akan kembali ke aplikasi selepas beberapa pengalaman membeli-belah yang buruk dan 17% akan mengelakkan aplikasi selepas hanya satu pengalaman buruk. Tanpa mengutamakan aplikasi sebagai sebahagian daripada pengalaman pelanggan, organisasi berisiko berpotensi kehilangan sehingga satu perlima daripada pelanggan mereka.
Keperluan yang semakin meningkat untuk mempunyai pangkalan data pelanggan yang meluas ini telah menyerlahkan hakikat bahawa syarikat perlu menambah baik pendekatan mereka terhadap data untuk memastikan pengalaman mudah alih sepadan dengan pengalaman web. Dengan teknologi yang betul, organisasi boleh memperkasakan pembangun untuk bukan sahaja memenuhi keperluan kritikal ini tetapi juga mencipta aplikasi mudah alih baharu dan dinamik yang memberi organisasi kelebihan daya saing semasa tempoh trafik yang tinggi.
Bangunkan strategi mudah alih yang mencipta pengalaman pengguna yang tiada tandingan
Untuk merebut peluang secara berkesan dalam ruang runcit mudah alih yang semakin berkembang, syarikat yang berfikiran ke hadapan mesti melabur dalam strategi aplikasi yang dirangka dengan baik dan menerima pakai teknologi yang memperkasakan pembangun untuk membina aplikasi mudah alih yang inovatif, berskala, sentiasa tersedia dan mesra pengguna atau berisiko kehilangan tempat kepada persaingan dan juga pelanggan. Pengalaman membeli-belah yang menyenangkan dan kalis kegagalan (semasa menggunakan aplikasi) adalah penting untuk memenuhi keperluan pengguna yang mendesak untuk pengalaman yang cekap, lancar dan sangat diperibadikan di semua saluran pembelian.
Teknologi generasi akan datang, adalah aplikasi mudah alih.
Gangguan pasaran seismik sejak 2020 telah mengubah permintaan dan jangkaan pengguna secara mendadak. Memperkemas proses pembangunan untuk menjadikannya lebih berkesan dan kurang tekanan telah menjadi semakin penting bagi pemaju untuk memenuhi permintaan yang mendesak ini. Inilah yang dicapai oleh teknologi Jendela Biz untuk aplikasi mudah alih.
Aplikasi mudah alih memerlukan pangkalan data dinamik. Pangkalan data Jendela Biz direka bentuk untuk mengurus ini dengan kebolehcapaian yang tinggi dan keupayaan yang tiada tandingan untuk menangani pelbagai sumber data, melaksanakan skema yang fleksibel – berbanding skema tetap – dan mengekalkan prestasi.
Ia akan membolehkan organisasi menyimpan, memproses, menyegerakkan dan menganalisis data secara langsung pada titik interaksi, menjana aplikasi moden yang sentiasa pantas dan boleh dipercayai.
Aplikasi yang dibangunkan oleh Jendela Biz juga berkeupayaan berfungsi di luar talian untuk memberikan pengalaman yang konsisten bagi pengguna, walaupun di lokasi yang sambungan Internet yang perlahan, tidak stabil atau tiada sepenuhnya untuk tempoh yang panjang, memastikan perjalanan pelanggan yang lancar di setiap titik sentuh yang mungkin. Syarikat yang gagal menawarkan keupayaan mudah alih yang unggul berisiko ketinggalan dalam persaingan dan kehilangan pulangan besar penggunaan.
Pendekatan yang berbeza untuk pengurusan data
Penggunaan aplikasi menuntut pengalaman membeli-belah tanpa gangguan, membolehkan untuk aplikasi terus boleh digunakan walaupun ketersambungan rangkaian internet lemah atau tidak wujud.
Merangka strategi pasaran pergi ke yang tertumpu pada meningkatkan pengalaman membeli-belah mudah alih memerlukan perubahan langkah dalam pendekatan syarikat terhadap pembinaan aplikasi. Organisasi perlu mempertimbangkan dengan serius untuk membangunkan aplikasi dalam ekosistem perniagaan mereka. Pada masa yang sama teknologi pangkalan data yang mengoptimumkan pengumpulan dan pengurusan data akan membolehkan Jendela Biz mencipta aplikasi mudah alih yang inovatif dan dinamik yang menyediakan perniagaan dengan kelebihan daya saing dan membolehkan mereka berada di puncak perniagaan mereka semasa waktu pembelian puncak.
*Jendela Biz merupakan syarikat teknologi pembangunan applikasi untuk bisnes anda yang paling kompetitif di Malaysia
Leave a Reply